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国美线上线下大融合 深化全场景时代

发布日期:2022-01-11 01:37   来源:未知   阅读:

  118图库118论坛。随着消费群体迭代,消费场景多元,消费升级成趋势,零售业经营正面临底层逻辑上的变革。从上世纪九十年代到二十一世纪,零售业由卖方市场向买方市场转型,以全国化连锁经营为主的模式升级取代了单店经营模式。2010年到2020年,以电商为代表的新零售平台,通过技术创新的方式让消费者获得便利,也成就了众多巨头甚至寡头。到2021年,以线上线下融合的全零售生态模式开始登上舞台,作为提出这个构思的国美零售,自然成为了全零售时代的奠基者。

  全零售由五大核心构成,分别是全场景、全链路、全业务、全模式与全共享,其中全场景位居首位,起到了承上启下的重要作用。国美创始人黄光裕表示,全零售包含了新零售的所有要素,又为商家、供应商提供更多更好的解决方案。

  以消费者的日常购物体验为例,传统电商平台主要是B2C模式,消费者只能依靠线上的图文或视频展示窗口了解商品外观、功能与细节,再由物流实现交付,履约周期较长,便捷性有待提升。而国美则凭借遍及全国的门店优势,再线上“真快乐”与线下贯通,消费者可以通过精准定位的“一店一页”功能,获取附近的门店位置和商品信息,一般在社区10公里内就会有一家或多家国美门店。消费者可以直接前往门店试用商品,并获得线下专业导购的全程“陪伴式”讲解,帮助消费者做出正确的消费决策。

  国美家线下门店还强调沉浸式体验感,店内会对不同品类的商品进行功能分区,既有专注智能厨房用品的厨空间专区,也有专注全屋智能家电的IoT智慧专区,为用户打造了沉浸式消费体验,令消费者获得感更深。

  如果说“真快乐”是以娱乐化内容为主打,在娱乐过程中植入消费线索的话,那么“国美家”就是以沉浸式“家体验”为主打,让消费者在温馨舒适的环境中放松心情,倾听自己的内心去购买真正需要的商品。一旦消费者在线下“锁定”了具体商品,就可以前往“真快乐”领取相应品类的优惠券,直接下单等待送货上门。

  值得一提的是,“送货上门”这个看似稀松平常的事,其实也很考验功底。国美依托安迅物流的准时达、送装同步与闪店送等多重独特能力,为消费者带来了大家电当天/次日直送,送货与安装同步完成,以及手机数码等高价值小件商品极速送达的差异化体验,帮助消费者节约了大量宝贵的时间。

  在服务端,国美全场景的优势也被放大。当消费者在“真快乐”购买新款电子设备,有些功能不会使用,除了可以通过“视频导购”方式获得解答,也可以前往附近的国美家,在专业人员的手把手指导下快速解决问题。尤其是对于一些年长的消费者,国美全场景服务能够轻松解决他们的大问题。

  毫不夸张地说,国美全零售生态是一种“科技普惠、便民利民”的良性生态,也是线上线下深入融合的零售新模式,值得每一位消费者尝试。

  随着消费群体迭代,消费场景多元,消费升级成趋势,零售业经营正面临底层逻辑上的变革。从上世纪九十年代到二十一世纪,零售业由卖方市场向买方市场转型,以全国化连锁经营为主的模式升级取代了单店经营模式。2010年到2020年,以电商为代表的新零售平台,通过技术创新的方式让消费者获得便利,也成就了众多巨头甚至寡头。到2021年,以线上线下融合的全零售生态模式开始登上舞台,作为提出这个构思的国美零售,自然成为了全零售时代的奠基者。

  全零售由五大核心构成,分别是全场景、全链路、全业务、全模式与全共享,其中全场景位居首位,起到了承上启下的重要作用。国美创始人黄光裕表示,全零售包含了新零售的所有要素,又为商家、供应商提供更多更好的解决方案。

  以消费者的日常购物体验为例,传统电商平台主要是B2C模式,消费者只能依靠线上的图文或视频展示窗口了解商品外观、功能与细节,再由物流实现交付,履约周期较长,便捷性有待提升。而国美则凭借遍及全国的门店优势,再线上“真快乐”与线下贯通,消费者可以通过精准定位的“一店一页”功能,获取附近的门店位置和商品信息,一般在社区10公里内就会有一家或多家国美门店。消费者可以直接前往门店试用商品,并获得线下专业导购的全程“陪伴式”讲解,帮助消费者做出正确的消费决策。

  国美家线下门店还强调沉浸式体验感,店内会对不同品类的商品进行功能分区,既有专注智能厨房用品的厨空间专区,也有专注全屋智能家电的IoT智慧专区,为用户打造了沉浸式消费体验,令消费者获得感更深。

  如果说“真快乐”是以娱乐化内容为主打,在娱乐过程中植入消费线索的话,那么“国美家”就是以沉浸式“家体验”为主打,让消费者在温馨舒适的环境中放松心情,倾听自己的内心去购买真正需要的商品。一旦消费者在线下“锁定”了具体商品,就可以前往“真快乐”领取相应品类的优惠券,直接下单等待送货上门。

  值得一提的是,“送货上门”这个看似稀松平常的事,其实也很考验功底。国美依托安迅物流的准时达、送装同步与闪店送等多重独特能力,为消费者带来了大家电当天/次日直送,送货与安装同步完成,以及手机数码等高价值小件商品极速送达的差异化体验,帮助消费者节约了大量宝贵的时间。

  在服务端,国美全场景的优势也被放大。当消费者在“真快乐”购买新款电子设备,有些功能不会使用,除了可以通过“视频导购”方式获得解答,也可以前往附近的国美家,在专业人员的手把手指导下快速解决问题。尤其是对于一些年长的消费者,国美全场景服务能够轻松解决他们的大问题。

  毫不夸张地说,国美全零售生态是一种“科技普惠、便民利民”的良性生态,也是线上线下深入融合的零售新模式,值得每一位消费者尝试。

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